Главная » Гарантия и возврат
Главная → Покупателям → Гарантия и возврат
Защита покупателя

Гарантия
и возвращение

Официальная гарантия производителя 10 лет на все кронштейны. Возврат и обмен в течение 14 дней - без вопросов и отказов.

10
Годов гарантии на все кронштейны
14
Дней для возврата или обмена
1-3
Рабочие дни для возврата средств
01 - Гарантия

10 лет официальной гарантии 10 лет официальной гарантии

01
Обнаружили дефект?
Сделайте фото или видео дефекта и напишите нам в Telegram. Опишите проблему - менеджер ответит в течение 15 минут.
02
Подтверждение гарантийного случая
Мы просмотрим материалы и подтвердим гарантийный случай. 95% обращений решаются без отправки товара обратно.
03
Замена или компенсация
На выбор: заменяем товар на новый или возвращаем средства. Решаем в течение 1-3 рабочих дней.
Гарантийный талон предоставляется вместе с каждым товаром. Сохраните чек или подтверждение заказа - они служат подтверждением покупки при гарантийном обращении.
02 - Условия

Что покрывает гарантия

Покрывается гарантией
  • Производственный брак конструкции или сварных швов
  • Дефекты металла, покрытия или фурнитуры
  • Неисправная регулировочная механика (шарниры, фиксаторы)
  • Некомплектность при получении (отсутствуют крепления или винты)
  • Несоответствие заявленным характеристикам нагрузки
Не покрывается гарантией
  • Механические повреждения от неправильного монтажа
  • Превышение максимальной нагрузки
  • Умышленное повреждение или вандализм
  • Естественный износ (царапины, потертости от использования)
  • Повреждения при транспортировке без соответствующей упаковки
03 - Возвращение

Возврат и обмен за 14 дней

01
Напишите в Telegram
Укажите номер заказа и причину возврата. Прикрепите фото товара и упаковки. Менеджер ответит в течение 15 минут.
02
Отправьте товар обратно
Упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте Новой Почтой на указанный адрес. Мы компенсируем стоимость обратной доставки при гарантийном возврате.
03
Получите средства или обмен
После получения и проверки товара - возвращаем средства на карту или отправляем новую модель в течение 1-3 рабочих дней.
Возврат товара без дефектов возможен, если он не был в использовании, сохраняет товарный вид и оригинальную упаковку. Товар, установленный на стену - считается использованным.
Согласно статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар не использовался и сохраняет товарный вид, потребительские свойства и оригинальную упаковку.

Товар ненадлежащего качества (заводской брак) подлежит обмену или возврату средств независимо от срока, в пределах гарантийного срока, с компенсацией расходов на обратную доставку.
04 - Вопрос

Частые вопросы

Официальная гарантия производителя 10 лет на все кронштейны. Гарантийный талон предоставляется вместе с товаром при получении.

После получения и проверки возвращенного товара - 1-3 рабочих дня. Средства возвращаем на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Товар после монтажа на стену считается использованным. Возврат без дефектов возможен только в несмонтированном состоянии с оригинальной упаковкой. При наличии дефекта - гарантия действует независимо от монтажа.

При гарантийном возврате (наш брак) - мы компенсируем стоимость доставки. При возврате по причине передумки покупателя - покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно.

Есть гарантийный вопрос?

Напишите нам в Telegram - ответим в течение 15 минут и решим ситуацию.

Написать в Telegram → Доставка и оплата